Was ist eine Lizenzdatei?
Die Lizenzdatei enthält Informationen, die für die Aktivierung einer oder mehrerer Funktionen eines Produkts benötigt werden. Sie wird Ihnen per E-Mail zugestellt, nachdem Sie die erforderlichen Informationen auf der Lizenzierungs-Webseite eingegeben haben.
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Wie installiere ich eine Lizenzdatei mit meinem Produkt?
Nachdem Sie sich auf der Lizenzierungs-Webseite angemeldet haben, schickt Ihnen Symantec die Lizenzdatei per E-Mail zu. Speichern Sie die angehängte Datei in einem Verzeichnis, dessen Namen Sie sich leicht merken können. Installieren Sie die Lizenzdatei dann wie in der Produktdokumentation beschrieben.
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Was ist eine Seriennummer?
Die Seriennummer dient dazu, eine Lizenzdatei anzufordern und technische Unterstützung zu beantragen. Sie wird auf einem Seriennummernzertifikat bzw. einer Seriennummernbenachrichtigung (für Upgrade-Versicherungen) oder auf einem Seriennummernzertifikat für Appliance-Software (für Appliances) ausgehändigt. Die Seriennummer besteht aus einem Buchstaben, gefolgt von 10 Ziffern. Beispiel: F2430482013.
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Nach Eingabe der Seriennummer erhalte ich die Fehlermeldung ''The serial number you have entered could not be found. Please re-enter your serial number exactly as printed on your certificate or upgrade insurance notice.'' (''Die von Ihnen eingegebene Seriennummer wurde nicht gefunden. Bitte geben Sie Ihre Seriennummer so ein, wie auf Ihrem Zertifikat oder auf der Benachrichtigung Ihrer Upgrade-Versicherung angegeben.'') Was soll ich tun?
Überprüfen Sie das Zertifikat, und vergewissern Sie sich, dass Sie auch tatsächlich die Nummer eingegeben haben, die rechts neben dem Vermerk "Seriennummer" steht. Die Nummer setzt sich aus einem Buchstaben und 10 Ziffern zusammen. Beispiel: F2430482013. Auf manchen Zertifikaten sind mehrere Nummern aufgedruckt, bei denen es sich nicht um die Seriennummer handelt. Wiederholen Sie die Eingabe der Seriennummer auf der Lizenzierungs-Webseite. Sollte derselbe Fehler erneut auftreten, wenden Sie sich an die Lizenzunterstützung.
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Ich kann mein Seriennummernzertifikat nicht finden. Wie gehe ich vor?
Sollten Sie Ihr Seriennummernzertifikat bisher noch nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler nach dem Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihr Seriennummernzertifikat verloren oder eine Appliance erworben haben, die ohne Seriennummernzertifikat für die Appliance-Software geliefert wurde, wenden Sie sich an die Lizenzunterstützung.
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Was ist eine Symantec System-ID?
Die Symantec System-ID ist eine Kennung für einen bestimmten Rechner. Für einige Produkte muss während der Registrierung eine Symantec System-ID eingegeben werden. Bei diesen Produkten aktiviert die Lizenzdatei die Produktfunktionen nur auf dem Rechner, dessen Symantec System-ID mit der auf dem Registrierungsformular angegebenen Symantec System-ID übereinstimmt. Das Format der Symantec System-ID unterscheidet sich von Produkt zu Produkt. Beispiel: (1:000476d87a27). Einige Symantec System-IDs enthalten Klammern, die bei der Eingabe der Symantec System-ID auf der Lizenzierungs-Webseite mit eingegeben werden müssen.
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Wie verschiebe ich meine Lizenzdatei auf einen neuen Rechner?
In diesem Fall müssen Sie auf der Lizenzierungs-Webseite eine neue Lizenzdatei anfordern. Dieser Vorgang wird auch als "Rehosting" bezeichnet. Geben Sie auf der Lizenzierungs-Webseite die Seriennummer des Produkts und die Symantec System-ID des neuen Rechners ein. Sie erhalten daraufhin eine Lizenzdatei, mit der das Produkt auf dem neuen Rechner aktiviert wird. Anweisungen zur Installation der Lizenzdatei finden Sie in der Produktdokumentation.
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Wie ändere ich die Angaben zu den Kontaktpersonen für die Technische Unterstützung?
Wenden Sie sich an die Lizenzunterstützung, wenn Sie die Angaben zu einer Kontaktperson für die Technische Unterstützung ändern möchten. Nachdem Sie die Kontaktpersonen für die technische Unterstützung auf der Lizenzierungs-Webseite registriert haben, können Sie die Angaben zu diesen Personen nicht mehr über die Webseite ändern.
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Ich habe alle notwendigen Informationen eingegeben, aber keine E-Mail mit einer Lizenzdatei erhalten. Was soll ich tun?
Wenn sich Ihre Registrierung nur auf die technische Unterstützung bezieht, erhalten Sie keine E-Mail von Symantec. Sollten Sie jedoch eine Lizenzdatei benötigen, hat sich möglicherweise die E-Mail-Zustellung verzögert oder die E-Mail-Adresse wurde auf der Lizenzierungs-Webseite falsch eingegeben. Da die Lizenzdatei per E-Mail zugeschickt wird, kann es eine Weile dauern, bis die E-Mail via Internet Ihre Mailbox erreicht. Wenn Sie die Lizenzdatei jedoch auch nach mehreren Stunden noch nicht erhalten haben, sollten Sie sich erneut registrieren. Überprüfen Sie zur Sicherheit die von Ihnen auf der Website eingegebene E-Mail-Adresse. Bei einer ungültigen oder falsch eingegebenen E-Mail-Adresse kann die Lizenzdatei nicht zugestellt werden. Wenn Sie auch nach dem zweiten Anmeldeversuch keine Lizenzdatei erhalten, wenden Sie sich an die Lizenzunterstützung.
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Was ist eine Basis-Seriennummer?
Bei der Registrierung für die technische Unterstützung entspricht die Basis-Seriennummer der Seriennummer des Produkts, für das Sie Unterstützung anfordern. Bei der Registrierung einer Crossgrade-Lizenz entspricht die Basis-Seriennummer der Seriennummer des Produkts, auf das sich die Crossgrade-Lizenz bezieht.
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