다음은 현재 운영 중인 글로벌 지원 연장 정책에 대한 주요 조항에 대한 소개입니다.
최초 지원 계약
시만텍 제품의 라이센스를 획득한 고객은 구매한 모든 라이센스 소프트웨어에 적용되는 지원 계약을 체결할 것을 권장합니다. 최초 라이센스 구매와 병행하여 지원 계약을 체결한 경우 라이센스 소프트웨어의 서비스 지원 시작일은 최초의 라이센스 구매일로부터 유효합니다. 최초 라이센스 구매와 병행하여 지원 계약을 체결하지 않을 경우 차후에 계약을 체결해도 되지만 지원 계약 환원 비용이 누적 부과됩니다.
지원 계약 기간 연장
최초 지원 계약 기간 만료 후에 동일한 지원 서비스 수준으로 지원 계약을 갱신하거나 다른 항목으로 변경할 수 있습니다. 해당 금액을 지불한 경우, 연장 기간은 이전 계약 기간 만료일로부터 효력이 발생합니다. 통상적으로 시만텍은 현재 지원 서비스 계약 기간 만료일로부터 약 60일 이전에 지원 계약 연장 견적서를 발송합니다.
만료 날짜 이후 시점에서 지원 계약을 갱신하려면 지원 계약 환원(해당되는 경우)을 구입하거나 관리 처리 비용을 지불해야 합니다. 이 금액은 이전 계약 기간 만료일과 환원 유효일자 사이의 기간에 상응하는 지원 계약 비용의 25% 수준입니다. 또한 이전 계약 만료일로부터 산정된 지원 비용 전액이 부과됩니다.
채널 영업
시만텍의 공인 채널 파트너를 통해 최초 지원 계약을 체결하거나 지원 기간을 연장한 경우, 그에 상응하는 환원 비용은 귀사와 채널 파트너간에 동의한 금액이 적용됩니다.
지원 서비스
"지원 서비스"라 함은 컨텐츠 업데이트 신청에 준하여 구매한 업그레이드 보증 및/또는 컨텐츠 업그레이드와 더불어 지원 또는 정보 요청에 대한 온라인 또는 전화 응답을 포함해서 지원 계약 조건에 의거하여 시만텍이 시만텍 소프트웨어를 대상으로 제공하는 일반적인 기술 지원 및 관리 서비스를 의미합니다.
